Términos y Condiciones del Servicio
Estos Términos y Condiciones del Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Genia y de la aplicación WA messenger (el «Servicio»), propiedad de Laboratorio de Tecnologías Empresariales, que opera bajo la marca MS Software, con domicilio en Santa Rosalia 181, Tonalá, Jalisco, C.P. 45403, México (el «Proveedor», «nosotros»).
Al acceder, registrarte o usar el Servicio, o al conectar tu cuenta de Meta, Facebook o WhatsApp con él, declaras que has leído y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.
1. Definiciones
- Cliente: persona física o moral que contrata o utiliza el Servicio para su negocio.
- Usuario Autorizado: empleado, agente o colaborador del Cliente al que este da acceso al Servicio.
- Usuario Final: persona que conversa con el chatbot o con los Usuarios Autorizados del Cliente a través de WhatsApp, Messenger u otros canales.
- Contenido: mensajes, catálogos, información de productos, datos de contacto, archivos y cualquier información procesada mediante el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Genia ofrece las siguientes funciones, que pueden variar conforme evolucione el producto:
- Un chatbot con inteligencia artificial que responde a Usuarios Finales preguntas sobre los productos o servicios que el Cliente ofrece.
- La opción de transferir la conversación a un chat atendido por una persona, dentro de una plataforma de mensajería desarrollada por nosotros, vinculada a un número de WhatsApp registrado por el Cliente.
- Herramientas de supervisión para el Cliente, como asignación de clientes a cada Usuario Autorizado, medición de tiempos de respuesta y revisión de los mensajes enviados.
El Servicio utiliza la API de WhatsApp Business Platform y otras plataformas de Meta Platforms, Inc. («Meta»). No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Meta ni por WhatsApp.
3. Elegibilidad y cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de una empresa con facultades para obligarla.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta y las de tus Usuarios Autorizados.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Debes tener una cuenta de WhatsApp Business y un portafolio comercial de Meta válidos para usar las funciones de WhatsApp.
4. Uso aceptable
El Cliente se obliga a cumplir en todo momento los Términos de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores de Meta, los Términos de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. En particular, queda prohibido:
- Enviar mensajes no solicitados, spam, mensajes masivos sin consentimiento previo (opt-in) o ignorar solicitudes de baja de los Usuarios Finales.
- Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, que incite a la violencia o que infrinja derechos de terceros.
- Promover bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta o WhatsApp.
- Intentar acceder sin autorización al Servicio, a sus sistemas o a datos de otros clientes; realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso.
- Usar el Servicio para recopilar información sensible de Usuarios Finales sin base legal ni consentimiento.
- Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio.
5. Supervisión de Usuarios Autorizados
El Servicio permite al Cliente revisar los mensajes y medir los tiempos de respuesta de sus Usuarios Autorizados. El Cliente reconoce y acepta que:
- Es el único responsable de informar a sus trabajadores, antes de usar el Servicio, que su actividad en la plataforma será monitoreada y con qué finalidad.
- Debe cumplir la Ley Federal del Trabajo, su reglamento interior de trabajo, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable, incluidos los derechos laborales y de privacidad de su personal.
- El Proveedor únicamente proporciona la herramienta técnica y no participa en decisiones laborales del Cliente.
6. Inteligencia artificial
- Las respuestas del chatbot son generadas automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
- El Cliente es responsable de configurar, revisar y mantener actualizada la información de sus productos, precios y condiciones comerciales que el chatbot utilice.
- Las respuestas del chatbot no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo.
- El Cliente debe indicar a los Usuarios Finales, cuando la ley o las políticas de Meta lo exijan, que están interactuando con un sistema automatizado, y ofrecer la opción de hablar con una persona.
7. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por la legislación mexicana aplicable. Respecto a los datos de los Usuarios Finales que el Cliente trata mediante el Servicio, el Cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado, por lo que el Cliente debe contar con el aviso de privacidad y los consentimientos necesarios frente a ellos.
Para procesar el Contenido podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, almacenamiento e inteligencia artificial, así como en Meta como proveedor de los canales de mensajería. Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es completamente invulnerable.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos conforme a las instrucciones publicadas en mssoftware.com.mx/eliminacion-de-datos.html.
8. Servicios de terceros
El Servicio depende de plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Messenger, servicios de nube y proveedores de IA). El uso de esas plataformas está sujeto a sus propios términos. No somos responsables por cambios, limitaciones, suspensiones de cuentas, bloqueos de números o interrupciones decididas por dichos terceros.
9. Planes, precios y pagos
Las funciones, precios, periodicidad de cobro, periodos de prueba y formas de pago aplicables se informarán al Cliente antes de la contratación, en la propuesta comercial, en el sitio web o dentro del Servicio. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos y los pagos realizados no son reembolsables por periodos ya iniciados. Los costos que Meta cobre por conversaciones o mensajes de WhatsApp son independientes y corren por cuenta del Cliente.
10. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, marcas (incluidas Genia y MS Software), documentación y mejoras son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. El Cliente conserva la titularidad sobre su Contenido y nos autoriza a procesarlo únicamente para prestar, mantener y mejorar el Servicio, y para cumplir obligaciones legales.
11. Disponibilidad y garantías
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos mantenerlo en operación continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que los resultados cumplan expectativas específicas. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de funcionalidad.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de utilidades, clientes, ventas, datos u oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
13. Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor, sus socios, empleados y representantes frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) el incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta y WhatsApp; (b) el Contenido que envíe o procese mediante el Servicio; y (c) el incumplimiento de obligaciones laborales, de privacidad o de protección al consumidor frente a sus trabajadores o Usuarios Finales.
14. Suspensión y terminación
El Cliente puede dejar de usar el Servicio y cancelar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso, con o sin previo aviso, si se incumplen estos Términos, si Meta o WhatsApp restringen la cuenta, si existe riesgo de seguridad o si lo exige la ley. Al terminar, cesa el derecho de uso; conservaremos o eliminaremos el Contenido conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado del Servicio después de la publicación implica la aceptación de los cambios.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
17. Contacto
Para dudas sobre estos Términos o el Servicio:
Laboratorio de Tecnologías Empresariales (MS Software)
Santa Rosalia 181, Tonalá, Jalisco, C.P. 45403, México
Correo: mro@mssoftware.com.mx
Sitio web: www.mssoftware.com.mx