Solicitud de eliminación de datos

Si conversaste con nosotros por WhatsApp y quieres que borremos tu información, aquí te explicamos cómo pedirlo y qué pasa después. MS SOFT opera el servicio de mensajería «WA messenger», que usa la API de WhatsApp Business de Meta.

Qué información podemos tener

Cuando escribes a un número conectado a nuestro servicio, podemos guardar:

• Tu número de WhatsApp y el nombre de perfil que muestra tu cuenta.
• El contenido y la fecha de los mensajes que intercambias con el negocio.
• Los archivos que envías, como imágenes o documentos.
• El estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leído).

No tenemos acceso a tus contactos ni a tus otras conversaciones de WhatsApp.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escríbenos por correo Envía tu solicitud a datospersonales@mssoftware.com.mx con el asunto «Eliminación de datos».
   Preparar el correo
2. Indica con qué número hablaste Incluye tu número de WhatsApp con código de país (en México, +52), tu nombre y, si la conoces, la empresa con la que conversabas. Con el número podemos ubicar tus mensajes.
3. Confirma que eres el titular Para proteger tu información, podemos pedirte que nos escribas desde ese mismo número de WhatsApp. No te pediremos contraseñas ni documentos de identidad por WhatsApp.
4. Recibe nuestra respuesta Te contestaremos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, eliminamos tus datos y te avisamos por el mismo correo.

Qué eliminamos y qué podemos conservar

Eliminamos tus mensajes, los archivos que enviaste, tu número y tu nombre de perfil de nuestros sistemas. Las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo normal de rotación.

Solo conservamos lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, como registros fiscales o contables, o para atender una disputa, y únicamente durante el tiempo que la ley lo exija.

Lo que está en tu teléfono

Esta solicitud borra lo que está en nuestros sistemas. Los mensajes guardados en tu teléfono los controlas tú y puedes borrar el chat desde WhatsApp. WhatsApp trata sus propios datos según su política de privacidad.

Si escribiste a una empresa que usa nuestra plataforma

Algunas empresas usan nuestro servicio para atender a sus clientes. En ese caso, la empresa decide para qué se usan tus datos y nosotros los procesamos por su cuenta. Si tu solicitud corresponde a una de ellas, se la canalizamos y te avisamos.

Tus derechos

Conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). Puedes ejercer cualquiera de ellos escribiendo al mismo correo.